Garantie du fabriquant
Notre engagement qualité
Chez Grispoil, chaque tapis de selle western est conçu et fabriqué avec soin par une cavalière passionnée. Nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous engageons à votre satisfaction.
Durée de la garantie
Tous nos tapis de selle sont couverts par une garantie de 6 mois à compter de la date d'achat ou de réception si c'est un achat en ligne, contre les défauts de fabrication et de matériaux.
Ce qui est couvert
Notre garantie couvre :
Les défauts de couture ou d'assemblage
Les problèmes de matériaux (déchirures prématurées, décoloration anormale)
Les défauts affectant la performance du produit
Tout défaut lié à un usage normal et conforme
Ce qui n'est pas couvert
La garantie ne couvre pas :
L'usure normale due à l'utilisation régulière
Les dommages causés par un mauvais entretien ou un lavage inapproprié
Les dommages accidentels, la négligence ou une utilisation abusive
Les modifications ou réparations effectuées par un tiers
Les dommages causés par des animaux (morsures, griffures)
Entretien recommandé
Pour maintenir votre garantie valide :
Lavez votre tapis à la machine selon les instructions fournies
Laver à eau froide ou tiède et utilisez un détergent doux, sans agent de blanchiment
Séchez à basse température ou à l'air libre
Inspectez régulièrement votre tapis avant chaque utilisation
Comment faire une réclamation
Si vous constatez un défaut couvert par la garantie :
Contactez-nous à grispoil@videotron.ca avec :
Votre numéro de commande ou preuve d'achat
Des photos claires du défaut
Une description détaillée du problème
Notre équipe examinera votre réclamation sous 2 à 3 jours ouvrables et communiquera avec vous.
Si le défaut est couvert, nous vous offrirons :
Un remplacement gratuit du produit, OU
Une réparation gratuite, OU
Un remboursement complet
Frais de retour
Les frais de retour pour une réclamation de garantie valide sont à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Garantie de satisfaction - 30 jours
En plus de notre garantie fabricant, vous bénéficiez d'une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre tapis pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet (voir notre Politique de remboursement).
Notre promesse
Nous croyons en la qualité de nos tapis de selle lavables et séchables à la machine. Si vous rencontrez un problème, nous ferons tout notre possible pour le résoudre rapidement et à votre satisfaction.
Questions ?
Pour toute question concernant notre garantie, contactez-nous à grispoil@videotron.ca ou 450-551-0530.